الهدية الأولى
في الهدية الأولى، نحرص على أن تكون تجربتك معنا واضحة ومريحة من لحظة اختيار هديتك وحتى بعد استلامها، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقك وتحافظ في الوقت ذاته على جودة منتجاتنا وقيمتها.
يرجى الاطلاع على الشروط التالية بعناية قبل تقديم أي طلب استبدال أو استرجاع.
أولًا: الشروط العامة
يشترط توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية.
ويجب أن تكون المنتجات:
- بحالتها الأصلية.
- غير مستخدمة.
- غير معدّلة.
- ومرفقة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي يظهر عليها سوء استخدام أو تلف ناتج عن الاستعمال.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثالثًا: المنتجات المتضررة أو التي تحتوي على عيب
في حال استلام منتج متضرر أو يحتوي على عيب مصنعي:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع.
- تتحمل الهدية الأولى رسوم الشحن بعد التحقق من الحالة.
أما في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام مثل الكسر أو الخدش أو الصدمات، فلا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال، وتُطبق شروط الضمان أو الصيانة – إن وجدت.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
داخل المملكة العربية السعودية
- يمكن استرجاع المنتجات السليمة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتم استرداد قيمة المنتج بعد فحصه والتأكد من سلامته.
- رسوم الشحن غير مستردة.
الشحن الدولي
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي.
- يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
- تتم إعادة المبالغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع وفحصه.
- في حال تجاوز مدة الاسترجاع للطلبات الدولية، يتم تقديم كوبون شراء بقيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن لاستخدامه في طلب لاحق.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء.
- استلام بوليصة الشحن المخصّصة للإرجاع.
- تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
- بعد وصول المنتج إلى مستودعات الهدية الأولى وفحصه، يتم تنفيذ الاسترداد حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
سادسًا: الاستثناءات
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- لا يُقبل الاسترجاع الجزئي للعروض؛ ويجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض بحالتها الأصلية.
سابعًا: استرداد المبالغ
- بطاقات الائتمان: قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 20 يوم عمل حسب جهة الإصدار.
- التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام: قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل.
الهدية الأولى
نمنح كل هدية عناية… ونحافظ على ثقتك في كل اختيار. 🎁✨
